Masterclass

Achtergrond

Doelgroep

Op dit moment, wellicht meer dan ooit, is de publieke sector volop in beweging. Technologische ontwikkelingen in de maatschappij gaan razendsnel en iedereen heeft het over zaken als Blockchain, IoT, Bit data, Artificial Intelligence, Smart Cities, Virtual en Augmented Reality. Daarnaast zijn we volgens velen aanbeland bij een nieuwe golf van automatisering door slimme robots. Allemaal technologische ontwikkelingen die van invloed gaan zijn op de overheid. Daarnaast gaan die technologische ontwikkelingen ook nog eens steeds sneller, hetgeen alleen maar meer eisen aan de (veranderkracht) van de overheid gaat stellen.

Het is derhalve niet verwonderlijk dat ook over organisatievormen zelf veel wordt nagedacht binnen de overheid. Hoe kunnen we meer agile gaan samenwerken? Hebben we dat gemeentehuis eigenlijk nog wel nodig? En wat betekent dit voor de ketens en netwerken waar we in opereren? Daar komen nog de veranderingen binnen de organisatie van de overheid bij. Daar waar aan de ene kant gedecentraliseerd wordt (bijvoorbeeld in het zorgdomein), wordt aan de andere kant juist gecentraliseerd (denk aan de collectiviseringen rondom de Digitale Agenda 2020, de beweging richting één landelijke portal voor overheidsdienstverlening (Mijn Overheid) en het Omgevingsloket Online).

Deels onder druk van de technologie en deels door maatschappelijke ontwikkelingen verandert echter ook de samenleving. Enorme groepen 'baby boomers' gaan de komende jaren met pensioen, de groep instromende 'millennials' is niet alleen kleiner, maar stelt ook nog eens andere eisen aan de werkomgeving. Daarnaast zullen ook de ontwikkelingen rondom automatisering van invloed gaan zijn op het werk en personeelsbeleid van de overheid.

De eisen die gesteld worden aan deze overheid zijn ook nog eens sterk in beweging. Burgers worden kritisch, mondiger en steeds diverser in hun wensen en eisen rondom dienstverlening, handhavings- en participatieprocessen. Daarnaast neemt het kanalenlandschap steeds meer toe en zullen overheden steeds meer en beter moeten verantwoorden hoe ze met publiek geld omgaan.

De implicaties van al deze ontwikkelingen zijn onder meer dat:

Overheden betere strategische keuzes moeten gaan maken, keuzes die ook vaker tegen het licht gehouden moeten worden en vaker bijgewerkt of vernieuwd moeten worden.
Overheden zullen snellere en betere besluitvormings- en beïnvloedingsprocessen moeten gaan inrichten om beter en sneller op de veranderende omgeving te kunnen inspelen.
De bedrijfsvoering van overheidsorganisaties zal meer sturend moeten gaan worden, onder meer door beter gebruik te maken van (big) data en daarnaast op ontwikkelingen als robotisering, algoritmes en blockchain moeten gaan anticiperen.
Het human resource beleid van overheden zal de komende jaren nog sterker gaan veranderen dan tot nu toe reeds gebeurd is, bijvoorbeeld onder druk van de grote demografische verschuivingen en automatisering.
De noodzaak om slimmer en beter te gaan sturen dringt ook door tot de klantprocessen. Hierbij verschuift het accent steeds meer van (projectmatig) inrichten naar continue monitoren en verbeteren.
Samenwerking wordt, meer dan het nu al is, belangrijker en wordt daarnaast gekenschetst door een grote verscheidenheid aan vormen. Naast ketens zijn er netwerken, kleinschalige samenwerkingen, collectieven, shared infrastructures, fysieke én virtuele integraties. Dit maakt besturing complexer en diffuser en vraagt om slimmere besturing.

Binnen de Masterclass Publieke Dienstverlening (MCPD) gaan we niet alleen in op de huidige en komende technologische en maatschappelijke ontwikkelingen, maar bespreken we in detail hoe deze ontwikkelen van invloed gaan zijn voor de publieke dienstverlening en de hele organisatie achter deze publieke dienstverlening. In duidelijke en heldere taal leggen we uit wat al deze buzzwords en nieuwe concepten precies inhouden en op basis van casuïstiek die door de deelnemers zelf ingebracht wordt werken we gezamenlijk uit wat precies de betekenis gaat zijn voor de deelnemende overheidsorganisaties. Daarnaast leren we op basis van de ervaringen, ideeën en plannen meer over andere overheden en creëren we nieuwe kansen tot samenwerking en netwerken.